SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS

O Espaço Jana Massoterapia respeita a privacidade e os direitos dos titulares de dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Esta página explica como solicitar acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados pessoais tratados pelo Espaço Jana Massoterapia, inclusive informações recebidas por meio do site, formulários, agendamentos, WhatsApp e integrações tecnológicas.

1. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL

Nome empresarial/marca: Espaço Jana Massoterapia
Responsável: Janaína Oliveira Sequeira
Localidade: Cachoeirinha/RS — Brasil
Site: https://www.espacojanamassoterapia.com/
E-mail: contato@espacojanamassoterapia.com.br
WhatsApp: +55 51 99276-0751

1. QUEM PODE APRESENTAR A SOLICITAÇÃO

A solicitação pode ser apresentada:

• pelo próprio titular dos dados pessoais;
• por representante legal devidamente autorizado;
• pelo responsável legal, quando aplicável.

Para proteger a privacidade do titular, o Espaço Jana Massoterapia poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade ou a legitimidade do representante.

1. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS DADOS

A solicitação poderá ser enviada por um dos seguintes canais:

E-mail: contato@espacojanamassoterapia.com.br
Assunto: SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS

WhatsApp: +55 51 99276-0751

A solicitação deverá informar, preferencialmente:

• nome completo;
• telefone utilizado no contato ou no WhatsApp;
• e-mail utilizado no site ou atendimento, quando houver;
• descrição objetiva dos dados cuja exclusão está sendo solicitada;
• serviço, agendamento ou atendimento relacionado;
• data aproximada do contato, quando conhecida.

Não envie senhas, códigos de autenticação, informações bancárias ou documentos pessoais completos sem que sejam expressamente solicitados por um canal oficial.

1. DADOS RELACIONADOS À META E AO WHATSAPP

Caso a solicitação esteja relacionada ao aplicativo “Jana Atendimento Digital”, ao WhatsApp Business ou às integrações com a Meta, informe expressamente essa circunstância.

Poderão estar envolvidos dados como:

• nome informado no perfil;
• número de telefone;
• conteúdo das mensagens;
• informações de agendamento;
• data e horário das interações;
• identificadores técnicos da conversa;
• registros necessários ao funcionamento e à segurança da integração.

A solicitação abrangerá os dados tratados sob responsabilidade do Espaço Jana Massoterapia. Quando aplicável, serão adotadas medidas junto aos fornecedores tecnológicos que atuem como operadores, incluindo Wix, Meta/WhatsApp e n8n.

Dados tratados diretamente pela Meta, pelo Wix ou por outro fornecedor como controlador independente estarão sujeitos às políticas e aos canais próprios dessas empresas.

1. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Após o recebimento, o Espaço Jana Massoterapia poderá:

• confirmar o recebimento do pedido;
• verificar a identidade do solicitante de forma adequada e proporcional;
• localizar os dados relacionados ao titular;
• solicitar esclarecimentos quando o pedido não permitir identificar os dados;
• executar a exclusão, anonimização, correção ou bloqueio, quando legalmente cabível;
• informar justificadamente eventual impossibilidade de atendimento integral.

A solicitação será analisada e respondida nos prazos legalmente aplicáveis, considerando sua natureza, complexidade e a necessidade de confirmação da identidade do titular.

1. SITUAÇÕES EM QUE DETERMINADOS DADOS PODERÃO SER CONSERVADOS

A exclusão poderá não abranger dados cuja conservação seja necessária ou autorizada pela legislação, incluindo, quando aplicável:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• prevenção de fraude e proteção da segurança;
• comprovação de atendimentos, pagamentos ou relações contratuais;
• outras hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD.

Nessas situações, os dados serão mantidos somente pelo período necessário à finalidade que justificar sua conservação, com acesso limitado e proteção compatível.

1. EFEITOS DA EXCLUSÃO

A exclusão de determinados dados poderá impedir:

• a continuidade de agendamentos;
• a recuperação do histórico de atendimento;
• o envio de confirmações ou lembretes;
• a prestação de serviços que dependam dessas informações.

Quando possível, o titular será informado sobre os efeitos relevantes antes da conclusão da exclusão.

1. DADOS PRESENTES EM CÓPIAS DE SEGURANÇA

Quando houver cópias de segurança mantidas pelos sistemas utilizados, os dados poderão permanecer temporariamente armazenados até o ciclo regular de substituição ou eliminação, sem utilização para novas finalidades e observadas as medidas de segurança aplicáveis.

1. OUTROS DIREITOS DO TITULAR

Além da exclusão, o titular poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização ou bloqueio;
• informação sobre compartilhamentos;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

1. CONTATO

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

Espaço Jana Massoterapia
E-mail: contato@espacojanamassoterapia.com.br
WhatsApp: +55 51 99276-0751
Cachoeirinha/RS — Brasil

Última atualização: 31 de agosto de 2026.